近年来，凤庆县残联聚焦残疾人办事难题，以“3+”模式创新服务，推动服务升级，提升残疾人办事便利度与幸福感。
“数字赋能+流程再造”推动服务提质增效。聚焦残疾人特殊群体办事需求，积极推进残疾人服务“一件事”。通过全程网办、精简材料等措施，将残疾人证办理、补贴申请、就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助等事项整合为“一件事”集成办理，通过《残疾人服务“一件事”申请表》一表申请，实行一套材料、一次提交，审批由“多窗”变“一窗”，简化办理流程。加强电子证照数据共享应用，推动残联、民政、社保等部门数据信息互通互认，申请人可通过云南政务服务网“高效办成一件事”服务专区、办事通APP和县政务服务中心申请办理，残疾人服务“一件事”办结时间压缩50%，精简材料60%以上，实现“最多跑一次”。
“线上网办+线下帮办”全面回应服务需求。在县政务服务中心设置残疾人服务“一件事”窗口，完善无障碍设施，配备轮椅、助行器、放大镜等助残物资，为残疾人提供“一站式、一条龙”服务。在县政务服务中心设帮办代办专区，配备4名帮办代办人员，定期组织窗口工作人员参加残疾人服务培训，为残疾人提供“一对一”全程引导服务。依托乡（镇）、村（社区）联络员为残疾人提供政策咨询、材料填报、进度跟踪等帮办代办服务。对无法自主完成申请的群众，由代办员上门代填表格、代交材料，代领残疾人证送至申请人手中。推行“跨省通办”“省内通办”，残疾人证新办、换领、迁移、挂失补办、注销、残疾类别/等级变更等6项事项实现异地办理。申请人持有效证明材料，便可在居住地提出办理申请，相关资料实行电子化网上转递，不再需要两地跑，今年以来，办理“残疾人服务一件事”330件，帮办代办服务累计服务特殊群体35人次，做到兜底保障特殊群体办事需求。
“主动上门+政策直达”持续优化服务体验。推出“上门评残”服务。针对生活不能自理、行动不便且无法到指定医院评定残疾的人员，县残联联合县人民医院、凤庆凤怡精神卫生康复医院医师推出 “上门评残”服务。县残联与村（社区）密切联动，村（社区）工作人员全面梳理、登记辖区内疑似重度残疾人。县残联与评定专家制定上门服务计划，携带专业评定设备，深入群众家中进行身体检查、功能评估，依据标准评定残疾等级。同时，工作人员现场讲解办证流程，收集所需材料，实现足不出户完成残疾人证办理。全面落实助残政策，开展贫困残疾人康复、医疗救助，实行“政策找人”新模式，推动助残服务“免申即享”。累计27名行动不便者提供上门评残服务；主动提供补贴申领、医保代缴等服务，群众获得感显著增强。（凤庆县政务服务管理局）
滇公网安备53090202000021