临沧市镇康县构建点线面交织、协同联动的立体化“帮办代办”服务网络，以 “点”上精准服务、“线”上高效协同、“面”上系统集成，打通便民惠企“末梢神经”。
“点”上发力，做群众身边的“贴心人”。精准服务找准“需求点”。针对“老弱病残孕幼企”七类服务对象需求，构建“动态摸排-精准匹配-闭环服务”全链条服务机制。对高龄老人身份证办理、残疾人补贴申请等提供面签“上门服务”“送证上门”。定制服务提供“暖心点”。推行“双语服务”，通过配备德昂族、傣族、缅语等双语志愿工作人员，为有需要的群众提供翻译服务；对智能设备操作困难者，提供“手把手”网办指导。
“线”上贯通，做政务协同的“加速器”。纵向打通“服务链”。县、乡、村构建起三级帮办代办“跑腿员”、“联络员”体系，通过线上平台操作或线下代跑，实现材料在三级体系内部高效流转、进度实时跟踪、结果及时反馈，变“群众来回跑”为“帮办代办内部转”。横向联通“协作链”。面对涉及多部门的“一件事”，设立“1+N”部门联动机制（1名窗口工作人员牵头，N个部门在线协同），由设置专窗或授权综窗的工作人员作为帮办代办员，协调部门联审联办，全县共办理11786件“一件事”。优化再造“流程链”。升级“我陪群众走流程”活动，分析“走流程”活动短板弱项，推行“321”走流程工作模式，通过“部门组团走＋流程并联走＋堵点难点分步走”“现场培训会＋业务交流会”以及汇总形成“一张问题清单”方式，开展“高效办成一件事”主题事项走流程活动。形成问题清单4张，持续推动“减环节、减材料、减时限、减跑动”落地见效。
“面”上覆盖，做基层治理的“压舱石”。服务网络“全覆盖”。建立由“综合窗口＋首席事务代表＋志愿服务+便民服务中心（站）”组成的县乡村三级联动城乡帮办代办服务体系，选优配强帮办代办服务团队人员95名，梳理帮办代办事项193项，通过下沉服务、专业代办、全程引导，构建“我来帮您办、我来代您办、我来领您办”的便民服务体系。自体系建立以来提供帮办代办服务2.5万件次。服务兜底“赢民心”。建立“办不成事”反映首接负责制和联动机制，通过“窗口问题归集-部门协同处置-结果限时反馈”，推动实现“纾企困，解民忧”。充分发挥优质政务服务促进城乡和谐稳定“黏合剂”作用，有效助力激活基层治理“神经末梢”，综合窗口工作人员在基层群众因无法精准识别水产养殖证主管部门造成“不会办、办不成”时，立即启动“办不成事”联动机制，协助群众在最短时间成功办成，获群众锦旗致谢。“帮办代办”事项平均办理时限较之前压缩70%，事项高频民生事项基本实现“小事不出村、大事不出乡（镇）、疑难复杂事项县乡联动办”，群众满意度逐年提升。
滇公网安备53090202000021