3月 23 日至 25 日，省市场监督管理局投诉举报中心主任冯俊龙一行 3 人，深入临沧督导检查投诉举报处置效能提升工作，紧扣全国 12315 平台统一闭环管理、规范处置流程、降低纠错率、源头化解纠纷、规制恶意索赔等当前投诉举报工作重点，精准指导我市投诉举报工作提质增效。
指导组先后深入双江午壹茶业有限公司、荣康达投资有限公司等经营主体，与企业负责人面对面交流投诉举报应对、合规经营风险防范等工作，重点宣讲新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》，指导企业规范入驻在线消费纠纷解决（ODR）机制，推动消费纠纷源头化解、线上和解、就近快处，引导企业落实主体责任，切实维护消费者合法权益，营造公平的营商环境。
在双江县市场监督管理局，指导组听取了工作情况汇报，详细了解基层投诉举报办理现状，对机制完善、流程规范、能力提升等提出明确要求；在临沧市市场监督管理局，与市局相关科室、临翔区局开展座谈交流，市局主要领导参加。指导组聚焦投诉举报全流程闭环管理、处置流程优化、降低纠错率、提升办结质量与群众满意度，逐一梳理基层堵点难点问题，就《市场监督管理投诉举报处理办法》的施行，投诉举报处理规范分流转办、强化回访问效、防范恶意举报、数据赋能监管等工作给予针对性指导。
下一步，我市将严格落实指导要求，紧扣全省投诉举报工作安排部署，持续规范12315平台运行、深化 ODR 机制建设、压降投诉举报纠错率、提升处置效能，不断筑牢投诉举报消费维权底线、全面优化消费环境建设。
滇公网安备53090202000021