近年来，耿马傣族佤族自治县市场监督管理局通过系统选派、培养“双语”干部充实政务窗口，有效破解了因语言沟通不畅导致的办事难题，助力营商环境优化。
针对耿马县少数民族人口占比较高，部分群众特别是乡镇居民、中老年经营者在办理市场主体登记、食品药品许可、商标注册等业务时，面临普通话理解不畅、材料准备困难等现实情况，耿马县市场监督管理局把“选派双语干部服务窗口”作为优化营商环境的切入口，持续推动政务服务的精准化、人性化。目前，窗口已形成以傣语、佤语为主，兼顾其他民族语言的“双语服务团队”，确保每个前台窗口至少有一名熟练掌握当地常用民族语言的干部在岗，实现群众进门“语言无障碍”、沟通“零距离”。
耿马县市场监督管理局建立系统化的干部选拔与培训机制，确保双语服务可持续、专业化。在招录和内部调配中，优先安排熟练掌握民族语言的干部到窗口岗位，并将其服务表现纳入评优评先体系。定期开展民族语言政务服务用语培训，编制《窗口服务双语手册》，并组织业务骨干进行政策解读、系统操作等专项训练，确保“双语”干部“既能说得好，更能办得准”。以模拟办事场景、老带新实操等方式，提升干部在实际服务中运用“双语”解决问题的能力。 自推行“双语”服务以来，政务效能和群众满意度实现双提升。办事时间明显缩短，因语言沟通不畅导致的重复咨询、材料补正等问题大幅减少，企业开办、许可证申领等业务的平均办理时间压缩近30%。群众体验显著改善，窗口服务满意度长期保持在98%以上。政策落地更加畅通，“双语”干部在宣传市场主体登记制度改革、食品安全法规等政策时，用群众熟悉的表达方式进行解读，增强了政策传达的准确性和接受度。 积极探索“双语导办+线上指导”“民族语政策短视频解读”等新模式，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。发挥地域优势和人文特色，通过语言相通实现情感相连、服务相融，为各类经营主体解难题、促发展。
滇公网安备53090202000021