为深入贯彻落实国务院关于政务服务便民热线优化整合决策部署，进一步提升全市市场监管领域投诉举报消费维权效能。近日，临沧市市场监管局、临翔区市场监管局联合市政务热线中心，在市政府6楼会议室开展12315与12345双线并行业务交流培训。
市市场监管局12315热线工作人员从如何提升业务能力，高效服务群众方面，围绕12345热线与12315深度融合，详细讲解双线并行后基层工单反馈标准、政务服务类工单处理流程、市场监管领域常见消费诉求事项清单和非市场监管领域常见消费诉求事项清单，让参训人员清晰了解掌握了双线并行后工单流转机制以及如何提升诉求办理实效与工单反馈质量。
培训过程还安排了交流座谈环节，参训人员积极发言、现场提问，相关负责人面对面答疑解惑，有效解决了双线并行中的难点、堵点问题，进一步提升了12345热线和12315平台工作人员的业务水平和实操能力，畅通了群众诉求响应渠道。
下一步，临沧市市场监管局将持续强化12345与12315热线的协同联动，建立常态化的沟通协调机制，打通系统壁垒，深化双线并行的双向互通，实现投诉举报信息实时互通共享，共同应对当前工作中的新问题、新挑战，进一步提升群众诉求响应效率和服务质量，确保政务热线、投诉举报、消费维权工作提质增效。
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