一是基础设施现代化，改善丧葬基础条件。新增殡葬基础设施建设经费53.8万元，新安装火化炉1台；添置2台电脑和1台复印机，实现办公自动化、信息化；增加殡仪车1辆，加大绿化力度，弘扬孝道文化。
二是殡葬服务规范化，坚持阳光殡葬理念。公开殡葬服务信息资源，接受群众监督；增加投诉受理平台，做到有诉必接、有诉必查、有诉必复；窗口人员统一着装，持证上岗，严格落实“首问责任制”，公开服务承诺，全年无休。
三是教育培训经常化，提升团队服务素质。建立学习制度、工作议事制度、廉政制度，加强自身建设；组织人员参加财务、火化及殡葬培训考试，提高业务素质；强化服务意识教育，严格执行操作规程，自觉使用文明用语，热情周到地提供全方位的优质服务。
四是惠民政策普及化，保障群众基本权益。2011年共完成遗体火化565具，其中民风民俗火化319具、殡仪馆火化246具，火化率占死亡总数19.1%；该馆积极推行殡葬基本服务均等化，对特殊困难群体减免相关费用，以体现党和政府对弱势群体的关怀。2011年，该馆按相关程序为低保等五类对象减免殡葬费用，为33名特殊困难群体补助33000元殡葬费用。（耿马县民政局 李红梅）
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