“以往办理医护人员执业注册，需医护人员亲自跑窗口、填资料、等审核，费时费力。如今单位统一代办、组团集中办理，无需个人跑腿即可办结，十分便捷！”刚完成执业注册的李医生，对沧源县政务服务新模式连连点赞。
为深入落实“高效办成一件事”改革部署，持续深化政务服务便民化改革，着力优化营商环境、提升服务效能，切实减轻群众和企业办事负担，沧源县政务服务中心卫健窗口聚焦群众“多头跑、反复跑”痛点，主动靠前、创新作为，推出政务服务团体代办服务。该模式借鉴“团购组团”集约理念，推行“个人申请、集中审批、统一发证”办理机制，打破个人分散办事、往返跑腿的传统模式，实现政务事项集体办、批量办、高效办。截至目前，该窗口已为3家单位61名工作人员提供团体代办服务，以暖心政务服务提升群众获得感与满意度。
政务服务团体代办以医疗机构为主体，由单位统一归集职工办事需求、整理提交材料、全程代办业务，形成“一人牵头、多人受益”的服务模式，有效破解医护人员办事往返跑、材料不齐等痛点。卫健窗口主动前移服务关口、下沉服务触角，延伸服务至各医疗机构，搭建“窗口—代办专员—办事群众”三级联动机制，推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”转变，让便民服务直达基层、贴近群众。
依托窗口精细化、便民化服务举措，团体代办模式相较传统个人办事优势突出。一是省时省力。医护人员无需线下跑窗，仅需向本单位代办专员提交材料，由专员统一对接政务中心办理，大幅节约个人咨询、排队、往返时间，实现“院内提交、窗口办结”零跑腿。二是高效便捷。政务服务中心为团体代办开通专属“绿色通道”，实行“批量受理、集中审核、统一反馈”审批模式。窗口工作人员提前介入、并联审批，大幅提升办理效率，实现“一次提交、批量办结”。三是规范省心。建立代办专员准入培训机制，统一办事流程与材料标准。代办人员提前开展材料预审，从源头规避材料缺失、填报错误等问题。同时，建立“预审—反馈—修正”闭环机制，对退回材料实行“一次性告知、清单式整改”，保障业务规范办结，让群众办事更安心。
创新赋能、迭代升级——擦亮便民政务服务品牌
沧源县政务服务中心卫健窗口将“团购”集约思维融入政务服务全过程，精简办事流程、压缩办事成本，有效破解医护人员“无暇办事、不熟流程”的难题，让医务工作者深耕临床主业、专注服务群众，以“小窗口、大服务”的工作理念，彰显政务服务温度，持续优化营商环境。
下一步，沧源县政务服务中心将立足主责主业，聚焦群众和行业需求，持续迭代优化团体代办机制、完善服务标准、细化办事规范，推动团体代办服务由“单一卫健事项”拓展至“综合事项”、由“卫健领域”延伸至“全领域”，持续提升全县政务服务标准化、集约化、便民化水平，切实实现群众办事少跑腿、好办事、快办事，以政务服务创新赋能营商环境提质、助力民生福祉升级。
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