以“优”为尺以“效”为度实干暖心——云县政务综合窗口打造特色服务新标杆

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日期：2026-03-04 10:13 来源：市政务服务管理局浏览：51次字体：【大中小】

近年来，云县政务服务中心综合窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，以“优服务、提效能、暖民心”为工作导向，深耕政务服务一线、勇于创新实干，用方寸窗口展现大服务，以过硬作风赢得群众广泛赞誉。2026年2月，获评临沧市国投集团“优秀服务小组”，成为全县政务服务战线的亮点标杆与特色典范。

小团队彰显大作为，高效服务跑出“加速度”

综合窗口8名工作人员，以精干之力扛起服务重任。实行AB岗轮班、专项分工明确、全员互为ABC角的灵活工作机制，确保服务不缺位、工作不断档，2025年全年高效办结各类综合业务及帮办代办事项9487件。聚焦残疾证办理核心业务，推行“提前告知+现场协助”模式，实现群众“只进一扇门、最多跑一次”，全年无来回跑、无群众投诉。在助学贷款办理高峰期、烟花爆竹经营许可集中办理等关键节点，主动靠前服务，采取错峰收件、并联审核、全程指导等方式高效攻坚，切实解决企业和群众急难愁盼问题。

细举措突出大温度，暖心服务架起“连心桥”

窗口始终坚持“如我在办”的视角，把群众的感受放在首位，立足不同群体需求，推出一系列特色暖心服务举措，让政务服务更有温度、更具质感：针对听障群众实行“手语+文字”无声服务，针对老年群众推行“弯腰服务”，针对行动不便群众提供“蹲身平视沟通”服务，针对特殊困难事项开通容缺受理、帮办代办绿色通道，用细节传递政务温度。2025年以来，窗口累计收到群众感谢信41封、锦旗1面，每一封感谢信、每一面锦旗，都是群众对服务的认可与肯定，也让政务窗口从“单纯办事窗口”真正转变为“群众暖心窗口”。

严管理促进大提升，规范服务筑牢“硬品牌”

窗口坚持以制度管人、以流程管事，不断健全完善内部管理体系，着力提升服务规范化水平。建立每日晨会复盘、每月业务培训、月度绩效考核机制，围绕政策法规、服务礼仪、应急处置开展常态化练兵，实现全员考核优良率100%。坚持问题导向、靶向发力，针对服务过程中发现的短板弱项，定期开展紧急场景预演、每日纪律巡查，及时整改不足、堵塞漏洞，不断提升窗口人员应急处置能力和规范服务水平，持续保持服务“零投诉”的优良记录，以规范管理守护服务品质。

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