云县茂兰镇退役军人服务站自成立以来，面对无基础数据、无成熟经验的实际困难，坚持从零起步、边学边干，以“摸清底数、用心用情、典型引领”为着力点，探索出一条接地气、有温度的基层退役军人服务新路子。
用“笨功夫”摸清底数，让服务有“明白账”
针对乡镇老兵居住分散、信息滞后的问题，服务站工作人员利用早晚农闲时间逐村逐户走访，建立完整退役军人数据库，共入库488人。在静态数据基础上，实行动态管理，将老兵按年龄、身体状况、就业需求、优抚类别分类，对高龄独居、重病卧床的“红色重点”人员每月必访，对在外务工人员每季度电话联系一次，确保信息准确率保持在95%以上，真正做到“底数清、情况明”。
以“战友身份”拉近距离，让服务有“人情味”
服务站站长罗正伟是一名退役军人，这一身份成为打开了老兵心门的“钥匙”。下村工作时，他总是先自报家门“我也是退伍兵”，迅速拉近心理距离，很多老兵因此愿意说出真实困难。服务站内一直坚持“四个一”服务规范：一张笑脸迎接、一把椅子让座、一杯热茶递上，再忙也要陪坐一会儿。不少老兵反映，“来这里不像是找政府办事，倒像是串门走亲戚”。基层服务站没有大笔资金，但通过“微服务”换来大满意，这种去行政化、增亲情化的服务方式，成为基层服务站赢得口碑的关键。
靠“身边典型”引领带动，让尊崇有“实感”
坚持把典型选树融入日常，不搞大张旗鼓的表彰会，而是注重挖掘身边人、身边事。魏学抗同志在2025年防汛救灾中冲锋在前，受到云南省委、省政府通报表扬。茂兰镇服务站就借此契机，通过八一座谈会、村头公示栏、微信群反复宣传这样的身边榜样，让老兵们感到“当兵光荣，退伍了一样光荣”。
茂兰镇退役军人服务站坚持“底数清、感情真、小事实”的工作理念，小站点做出大文章。下步工作中将持续做实动态管理、做细分类服务、做优典型宣传，让老兵切实感受到党和政府的温暖，让尊崇军人成为全社会的共识和行动。
云县退役军人事务局供稿
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